Dernière mise à jour : 11 août 2026
La présente politique de retours et de remboursements s’applique aux achats effectués sur le site KEMVA.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : teodore.kemper@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts, non descellés et dans leur emballage d’origine intact.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques scellés qui ont été ouverts ou descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande.
Remboursements
À réception et après vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours. KEMVA peut toutefois attendre la réception du produit retourné ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût de la livraison standard. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète, défectueuse ou non conforme, contactez-nous dès que possible à l’adresse teodore.kemper@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.
Après vérification, KEMVA vous proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit dans les conditions prévues ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie que les produits non promotionnels.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : teodore.kemper@gmail.com.
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